Objectif
Mettre en place un agent vocal IA capable de gerer les appels entrants et qualifier les leads par telephone.
Description
Contexte
Les centres d'appels au Maroc font face a des volumes croissants et des couts de personnel eleves. Un agent vocal IA peut prendre en charge les appels de premier niveau, qualifier les leads et router les appels complexes.
Solution
Un systeme de telephonie intelligent qui repond aux appels en francais avec une voix naturelle, comprend les demandes, apporte des reponses et transfère les appels necessitant une intervention humaine. service client IA
Public Cible
Centres d'appels, telecoms, banques, assurances
Étapes
Cartographie des parcours d'appels
Identification de tous les scenarios d'appels et creation de l'arbre de decision.
Configuration vocale
Selection et personnalisation de la voix IA avec ElevenLabs pour un accent et ton professionnels.
Developpement du moteur conversationnel
Programmation de la logique de conversation avec GPT-4, gestion du contexte et des interruptions.
Integration telephonique
Connexion a Twilio pour la gestion des appels SIP/PSTN avec latence minimale.
Tests de charge et optimisation
Tests avec differents accents et debits de parole, optimisation de la latence.
Outils utilisés
ElevenLabs
Synthese vocale ultra-realiste en francais
GPT-4
Comprehension et generation de reponses contextuelles
Twilio
Infrastructure telephonique cloud
Python
Backend et orchestration
Résultats attendus
Vous souhaitez implémenter ce cas d'usage ?
Notre équipe peut vous accompagner dans la mise en place de cette solution IA pour votre entreprise.
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